KIM DE ANDA – REGIONAL MKT MANAGER. 

THE FACTS:

CHAIN – Kim, muchas gracias por participar con nosotros en este espacio, si te  parece bien, ¿puedes contarnos un poco de tu trayectoria profesional previa a  Duolingo?

Gracias a ustedes por considerarme e invitarme a participar. Yo me formé como comunicóloga y mi primer trabajo saliendo de la carrera fue para el DIF de la Ciudad de México como parte de la producción de un programa de radio. Ese programa pertenecía a la que en ese momento era esposa del jefe de gobierno y a quien teníamos como invitado muy seguido. Es así como conocí al que sería su jefe de campaña cuando quiso lanzarse por la presidencia en 2012. Platicando con esta persona un día me dijo, “yo necesito en mi agencia de comunicación a una persona que le sepa mucho al Twitter, y tú le sabes mucho al Twitter”. En esa época yo solo usaba redes sociales de manera personal, pero se presentó la oportunidad de irme a esta agencia de comunicación política y la tomé. Me preparé lo mejor que pude, Obama acababa de ganar las elecciones en EUA con una campaña en Facebook muy innovadora, y a mí me quedaba claro que el espacio digital era la siguiente frontera de la comunicación. Estuve en esa agencia poco más de un año y aprendí muchísimo, porque me di cuenta de que un político es un producto que nadie quiere comprar, así que desarrollar una estrategia de marketing efectiva es de lo más difícil que puede haber. De ahí, me fui a fundar una pequeña agencia con un par de socios donde tuvimos la oportunidad de trabajar con grandes marcas y donde creo que continué formando otros aspectos de mi carrera, como la atención a clientes, el análisis de data, y hasta el diseño gráfico. En 2018 entré a trabajar a Eureka & Co., agencia de relaciones públicas en la Ciudad de México, quienes en ese entonces buscaban una persona para encabezar su naciente equipo digital. Ha sido uno de los trabajos más satisfactorios de mi vida, estuve con ellos 4 años y tuve la fortuna de formar un equipo increíble que empezó con tres personas y el cual a mi salida contaba con más de 30, y de la misma manera logramos cerrar increíbles proyectos y clientes en esos 4 años de los que aprendí muchísimo y con los que logré resultados muy satisfactorios. Es estando en Eureka que conocí a Duolingo, que fue mi cliente desde 2019 y fue en 2022 en que di el salto y me uní a la empresa como directora de marketing regional.

CHAIN – ¿Cómo influye tu experiencia previa en tu posición actual?  

Creo que lo que más ha influido de mi experiencia en este momento es el haber podido aprender de tantas áreas y haber podido ponerme tantos sombreros. Como directora de marketing en Duolingo, tengo que saber de todo, de creatividad, de análisis de datos, de diseño, de estrategia, etc… Y no porque necesariamente yo tenga que hacer todo ese trabajo, pero sí porque me toca coordinar a personas que están haciendo ese trabajo y tengo que poder comunicarme efectivamente con ellos, entender lo que me dicen, dar feedback y guiar las acciones que realizamos. Gracias a que durante mi carrera realice todo este tipo de trabajo y conecté con todo tipo de personas, hoy puedo conectar con los equipos, entender sus ideas, compartir las mías y llevar los proyectos al éxito.

CHAIN – Kim, ¿Cuál es el usuario clave para ustedes en Duolingo?  

Duolingo es una app diseñada para toda persona que tiene interés en aprender algo. Buscamos ofrecer una interfaz muy intuitiva que permite que prácticamente cualquier persona la pueda usar rápidamente llena de características de gamificación que hacen del aprendizaje algo muy divertido. Esto permite que sin importar cuál es la meta de cada uno, todos encontremos algo valioso en aprender con Duolingo. Si somos personas con muy poco tiempo, Duolingo ofrece lecciones muy breves que se pueden hacer casi en cualquier momento y en cualquier lugar; si tenemos pocos recursos, Duolingo se puede usar de forma totalmente gratuita; si nos falla un poco la motivación, las características gamificadas de la app nos ayudan a mantenernos al día con nuestras lecciones, etc.

CHAIN – ¿Cuáles consideras que han sido los principales factores que han llevado a  Duolingo a ser una marca no solo líder en su sector, si no, en general tan aceptada?  

El primero y más importante, es que todo lo que hacemos en la compañía está atado a nuestra misión que es llevar la mejor educación gratuita al mundo. Cada decisión que tomamos, cada proyecto que iniciamos, cada campaña que desarrollamos, todo busca sumar a la misión. Esto nos permite mantenernos alineados y crecer la presencia y confianza que Duolingo tiene a nivel global. 

Por otro lado, como parte del equip de marketing, otro factor que ha sido muy relevante en cuanto a la aceptación que tiene la marca el día de hoy, ha sido el cambio que se dio hace un par de años hacia una estrategia de marketing social-first. En estos dos años realmente pudimos darnos cuenta de la fuerza que tienen las redes sociales en el día a día de las personas y lo que podemos lograr a través de una presencia auténtica y divertida. Y aunque sabemos que un búho verde gigante bailando reggeatón no va a convencer a nadie de estudiar un nuevo idioma, hemos comprobado que cuando las personas tengan la motivación para aprender, van a pensar en ese búho verde y recordarán esa app gratuita que les puede permitir lograr su meta.

CHAIN – ¿Qué elementos de la plataforma crees que son los más atractivos para sus  usuarios? ¿Es el tema de la gamificación?  

¡Sin duda! La gamificación ha sido una maravillosa herramienta para hacer atractiva la app y para ayudar a las personas a mantenerse motivadas. Nuestros personajes divertidos, las frases raras, nuestra identidad gráfica y hasta las notificaciones intensas de Duo, son también elementos que nos han permitido lograr que las personas sigan volviendo a la app a hacer sus lecciones. Al final del día, lo más importante cuando se trata de aprender algo nuevo, es mantener la motivación y continuar trabajando para lograr la meta. 

CHAIN – Un asset importante de la marca, sin duda es DUO, ¿Puedes platicarnos qué  tan fundamental es en su estrategia, la relación de DUO con los usuarios y su  impacto en la misma?  

Duo es el eje central de nuestra estrategia de marketing, ya que es quien nos ha permitido conectar de manera auténtica con la audiencia allá afuera. Una de las características más interesantes de la relación que existe entre los usuarios y Duo, es que genuinamente entienden que su personalidad es sumamente compleja, como la de cualquiera de nosotros, y así como es el búho optimista y motivador dentro de nuestra app, también es el personaje manipulador y ácido que vive en redes sociales y que hará todo lo posible por lograr que hagas tu lección. Y cuando digo todo, realmente es capaz de casi todo. Estos matices en la personalidad de Duo han permitido que las personas realmente se identifique con él, porque igual que ellas, su personalidad también cambia según el espacio en el que se encuentra. Nosotros no somos los mismos en la oficina, que en casa, que cuando vamos en el tráfico de las 6:00 de la tarde un viernes de quincena. 

CHAIN – Fuimos testigos recientemente de La Botargada Del Año, ¿nos puedes platicar  acerca de este innovador evento?  

La Botargada Del Año fue parte de nuestra campaña de año nuevo 2024 y nació con un proyecto que surgió de la conversación de nuestros usuarios. En Duolingo hablamos constantemente sobre cómo la sección de comentarios es el nuevo brief, y sin duda lo fue en este caso. El evento surgió tras el éxito de La Velada Del Año de Ibai Llanos en 2023 cuando Duo le escribió en Twitter pidiéndole invitarlo a la siguiente. Aún cuando Ibai no nos respondió, sí respondieron muchas marcas y varios otros usuarios diciendo que si Ibai no lo hacía, nosotros deberíamos de organizarlo. Y nos guardamos la idea por casi medio año para hacerla realidad en 2024. Reunimos a más de 10 marcas, influencers, medios y a nuestros usuarios en un evento donde las enfrentamos botarga contra botarga para probar de una vez por todas quién es la mejor de ellas. Como resultado, logramos más de 100 millones de impresiones en redes sociales, más de 15 artículos en algunos de los medios más importantes del país como Milenio, El Universal y El Heraldo de México y más de 500 contenidos generados por otros usuarios en redes hablando sobre el evento.

CHAIN – Entrando al tema de las nuevas tecnologías, como la IA o Realidad Virtual  ¿qué papel juegan en la estrategia de Duolingo para mejorar la experiencia del  aprendizaje?  

En Duolingo tenemos más de 10 años utilizando modelos propios de inteligencia artificial para mejorar y personalizar la forma en que enseñamos. El modelo “Birdbrain” de Duolingo estudia continuamente cuánto saben nuestros alumnos, así como el nivel de dificultad de los diferentes tipos de material lingüístico de los cursos. Entre más ejercicios completen todos nuestros alumnos, más aprenderá la app sobre cuánto saben sobre el idioma y qué tan desafiantes deberán ser las lecciones. El resultado de esto, es la generación de cursos verdaderamente personalizados para cada persona. Es decir, si dos usuarios iniciaran el curso de español a inglés al mismo tiempo, no verían las lecciones de la misma manera. Aún cuando los conceptos que aprendan sí se mostrarán en el mismo orden, las lecciones que cada uno verá serán distintas dependiendo de sus habilidades, sus fortalezas y aquellas áreas donde requiere trabajar más. 

Por otro lado, en 2023 fuimos una de las 4 compañías iniciales en asociarse con Open AI para integrar el uso de Chat GPT a nuestra aplicación. Gracias al acceso temprano a GPT- 4, desarrollamos nuevas funcionalidades que emplean la inteligencia artificial para ofrecer a nuestros usuarios prácticas de conversación y explicaciones detalladas de cada respuesta. Estas funcionalidades forman parte de nuevo servicio de suscripción llamado Duolingo Max, el cual por el momento está disponible en iOS en algunos mercados.

CHAIN – En el DuoCon 2023, se habló que Duolingo incorporará Música y  Matemáticas… ¿qué podemos esperar de esto y del futuro de Duolingo en general?  

¡Así es! Durante la Duocon de 2023 anunciamos el lanzamiento de dos nuevos cursos en inglés y español que se suman a Duolingo con la idea de permitirnos continuar nuestra misión. Música y Matemáticas ya están disponibles el día de hoy para iOS en México y el resto de Latinoamérica, y buscan ofrecer al usuario dos cursos muy completos y divertidos enseñando estas materias con el Método Duolingo. El curso de Música enseña la teoría fundamental de la música con un teclado en pantalla para que cualquier persona pueda aprender, sin la necesidad de instrumentos. Las lecciones interactivas enseñan conceptos musicales como el tono, métrica, ritmo e intervalos. En cada lección, los usuarios también desarrollarán sus habilidades para tocar, leer y escuchar música. Por otro lado, el curso de matemáticas está diseñado enseñar habilidades matemáticas de una manera divertida y gamificada, y está diseñado para niños en nivel primaria como un acompañamiento a su aprendizaje escolar, así como para quienes quieren refrescar este tipo de conceptos e incrementar habilidades como poder sacar un porcentaje de propina rápidamente, o hacer cálculos mentales sin problemas.

Visita:
 duolingo.com

Y Redes en:
@duolingoespanol

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