THE FACTS:

En un mundo donde la interacción de marca y la experiencia del cliente son fundamentales para el éxito empresarial, Marriott realiza una jugada en el tablero de juego y lanza una iniciativa verdaderamente innovadora dentro de su categoría: Marriot Bonvoy Land, un espacio virtual que presenta de manera detallada, una ciudad completa con hoteles y actividades relacionadas con el turismo en el popular videojuego de Fortnite.

Este lanzamiento abre nuevas maneras en que la marca se relaciona con su audiencia. Permite a los jugadores socializar y explorar, mientras un  conserje los recibe y les presenta dos opciones: visitar su habitación de huéspedes o desbloquear un Mini Game. Hay 4 diferentes “hoteles”: el Moxi, el Westin hotel, el Hotel W’s y Autograph Collectioncoss hotel, cada uno ofreciendo diferentes experiencias.

La idea detrás de “Marriott Bonvoy Land” es que la marca no solo hable sobre su hospitalidad y servicios, sino que los muestre en acción. Los jugadores pueden explorar los hoteles Marriott, participar en actividades turísticas virtuales e interactuar con la marca de una manera diferente. Esta iniciativa demuestra la creciente importancia de la inmersión en la construcción de la credibilidad y experiencia de las marcas. Ya no es suficiente contar una historia, ahora las marcas deben permitir que los consumidores vivan esa historia.

Si bien el lanzamiento de “Marriott Bonvoy Land” es específico de la industria hotelera, plantea una pregunta fundamental: ¿cómo pueden las marcas de diferentes industrias y sectores aplicar este enfoque inmersivo? La respuesta es clara: la inmersión puede ser una estrategia poderosa en cualquier industria. Esto no significa necesariamente crear un mundo virtual en Fortnite, pero sí implica encontrar formas de permitir que los clientes vivan una experiencia en lugar de simplemente escuchar sobre ella. La inmersión puede ser una herramienta poderosa para la construcción de marca y la creación de relaciones más profundas con los clientes.

Suscríbete a la exclusiva comunidad y recibe la revista para que puedas leer el Outcome de ésta y cada nota.