Ronan Massez es un líder en marketing y transformación digital con más de 15 años de experiencia impulsando innovación y crecimiento en multinacionales como Mars, Johnson & Johnson, Bayer y GSK. Reconocido por su enfoque original y su habilidad para diseñar estrategias omnicanales, ha liderado lanzamientos de productos, programas de digitalización y proyectos de innovación en toda Latinoamérica, logrando resultados de doble dígito. Como profesor en el TEC de Monterrey y speaker internacional, comparte su visión sobre liderazgo, transformación digital y marketing disruptivo siendo además una de las voces más influyentes en LinkedIn en estos campos. Con un enfoque humanista que fusiona creatividad y estrategia, su misión es ayudar a empresas y ejecutivos a innovar, adaptarse al cambio y liderar en un mundo cada vez más digital.

CHAIN – Ronan, gracias por aceptar este espacio. Cuéntanos ¿qué es para ti Human Centric Marketing?

Para mí, el Human-Centric Marketing es una evolución necesaria dentro del mundo del marketing. No se trata solo de vender productos o servicios, sino de comprender y conectar con las personas en su totalidad: sus valores, emociones, necesidades y aspiraciones. Durante años, el marketing se enfocó primero en los productos (Product-Centric), luego en el consumidor (Consumer-Centric), pero hoy necesitamos ir más allá: ver al consumidor como un ser humano completo, con experiencias, contradicciones y deseos únicos.

Las marcas que realmente generan impacto no son aquellas que solo comunican, sino las que escuchan, participan y construyen relaciones auténticas con su audiencia. No se trata de vender más, sino de importar más en la vida de las personas.

CHAIN – ¿Dirías que este enfoque es aún más relevante en la actualidad, considerando que vivimos en un mundo cada vez más inmerso en nuevas tecnologías?

Absolutamente. Hoy, el exceso de información y la hiperconectividad han cambiado las reglas del juego. La gente está más expuesta que nunca a publicidad, algoritmos y contenidos diseñados para captar su atención. Sin embargo, lo que realmente impacta no es el mensaje más ruidoso, sino el más auténtico y relevante.

El Human-Centric Marketing es una respuesta a esta saturación digital. No es suficiente crear anuncios llamativos o estrategias virales; las marcas deben integrarse en la vida de las personas de manera genuina, aportando valor real. La confianza en la publicidad tradicional ha disminuido, y el futuro del marketing está en la construcción de relaciones, no solo en la promoción de productos.

CHAIN – ¿Cómo crees que la integración de la IA puede impactar la forma en que las marcas se conectan con su audiencia?

La inteligencia artificial tiene un potencial enorme para mejorar la personalización y la experiencia del consumidor. Pero aquí está la clave: la IA debe ser una herramienta para potenciar lo humano, no para reemplazarlo.

Por ejemplo, hoy ya vemos cómo plataformas como Netflix o Spotify utilizan IA para entender gustos y ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas. Las marcas pueden aplicar este mismo principio para crear experiencias únicas y relevantes para cada usuario, sin perder la autenticidad ni cruzar la línea de la invasión de privacidad.

Sin embargo, la IA solo funciona bien cuando se usa con ética y propósito. Si una marca abusa de los datos o usa la IA para manipular, en lugar de construir relaciones reales, perderá la confianza de su audiencia.

CHAIN – ¿Qué papel jugarán estas herramientas en la evolución de las agencias de publicidad, casas productoras y medios de entretenimiento?

Estamos viendo una transformación radical en la industria. La IA no va a reemplazar la creatividad humana, pero sí cambiará la forma en que se desarrolla el contenido.

En las agencias de publicidad, la IA ya permite automatizar tareas repetitivas, analizar datos en tiempo real y generar insights más profundos sobre los consumidores. Pero lo más interesante es su capacidad para potenciar la creatividad: herramientas como la IA generativa pueden ayudar a producir ideas, guiones o conceptos de manera más rápida y efectiva.

En medios y entretenimiento, la IA está redefiniendo la forma en que consumimos contenido. Desde personalización extrema en plataformas de streaming hasta la creación de experiencias interactivas en tiempo real. El reto para las marcas será integrar estas herramientas sin perder la autenticidad y la esencia humana en sus mensajes.

CHAIN – Desde tu perspectiva, ¿son estas herramientas un aliado o una amenaza para estas entidades?

Son un aliado poderoso, pero solo para quienes sepan adaptarse.

Las agencias y productoras que entiendan que la IA no reemplaza la creatividad humana, sino que la amplifica, tendrán una ventaja enorme. Por otro lado, aquellas que se resistan al cambio y sigan operando con modelos tradicionales podrían quedarse atrás.

La clave está en encontrar el equilibrio entre tecnología y humanidad. La IA puede optimizar procesos, pero la estrategia, la empatía y la creatividad seguirán siendo elementos humanos fundamentales.

CHAIN – Regresando al Human-Centric Marketing, sabemos que estás escribiendo un libro, ¿nos puedes adelantar algo al respecto?

¡Sí! El libro se llama “Human-Centric Marketing: Conquista Corazones, Impulsa Negocios” y busca desafiar la forma en que las marcas entienden el marketing hoy en día.

En él, explico cómo hemos pasado del marketing centrado en el producto, al centrado en el consumidor, hasta llegar al enfoque centrado en el ser humano. También hablo sobre cómo las emociones, la autenticidad y la participación de la comunidad son claves para construir marcas relevantes en la era digital.

Incluye ejemplos de marcas como Patagonia, Nike, Apple, IKEA y Disney, que han sabido conectar con su audiencia de manera auténtica. Además, comparto herramientas y estrategias prácticas para que cualquier empresa, grande o pequeña, pueda aplicar este enfoque.

CHAIN – Finalmente y concluyendo con los dos temas centrales de esta entrevista, ¿van de la mano Human Centric Marketing y las (nuevas) tecnologías?

Totalmente. El Human-Centric Marketing no está en contra de la tecnología; al contrario, la usa para conectar mejor con las personas.

La clave es que la tecnología no debe ser el fin, sino el medio para crear experiencias más humanas. Si una empresa usa IA, big data o automatización solo para vender más sin entender a su audiencia, está perdiendo la oportunidad de construir una relación a largo plazo.

Las marcas más exitosas serán aquellas que usen la tecnología para escuchar, comprender y personalizar sin perder el toque humano. En la era digital, el marketing ya no se trata de hacer ruido, sino de generar conexiones reales con las personas.

Y por eso, lanzamos el Bootcamp Marketing Reinmagined con Andi Jarvis el 5 de abril en ISDI MÉXICO.  Toda la información la encontrarán en el anuncio a continuación. Les dejo el link para quien desee asistir:

https://www.eventbrite.com/e/marketing-reimagined-tickets-1270695547589

Para seguir conversando sobre Human-Centric Marketing y el futuro del marketing digital, puedes encontrarme en:

marketing.ronanm@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/ronan-massez
www.mktreimagined.com

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